Definiciones:
Consulta y Solicitud.- Petición de información ante situación de incertidumbre, desconocimiento o duda.
Sugerencia.- Oportunidad de mejora
Queja.- Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.
Reclamo.- Disconformidad relacionada a los productos o servicios.